Question 1

Comment réserver une planche ?

Accepted Answer

Trouvez une planche sur la page d'accueil, choisissez vos dates (journée ou demi-journée), ajoutez un message optionnel au propriétaire et cliquez sur « Demander la réservation ». Le propriétaire a 48h pour accepter ou refuser.

Question 2

Puis-je réserver sans compte ?

Accepted Answer

Non, un compte est requis pour réserver ou proposer une planche. L'inscription est gratuite et prend moins d'une minute — vous pouvez même vous connecter avec Google.

Question 3

Le propriétaire n'a pas répondu, que faire ?

Accepted Answer

Vous pouvez lui envoyer un message via l'onglet Messages ou contacter une autre annonce. Si la demande reste sans réponse après 48h, elle est considérée comme expirée et vous pouvez en faire une nouvelle.

Question 4

Peut-on modifier une réservation après envoi ?

Accepted Answer

Non, il faut annuler la demande en cours et en faire une nouvelle. Vous pouvez toutefois en discuter directement avec le propriétaire via la messagerie.

Question 5

Comment se passe le paiement ?

Accepted Answer

Le paiement s'effectue directement entre le locataire et le propriétaire lors de la remise de la planche. Surf2Share est actuellement une plateforme de mise en relation — le paiement en ligne via Stripe est en cours de développement.

Question 6

Qu'est-ce que la caution ?

Accepted Answer

La caution est un dépôt de garantie demandé par le propriétaire pour couvrir les éventuels dommages. Son montant est affiché sur chaque annonce. Elle est remise au locataire à la restitution de la planche en bon état.

Question 7

La caution est-elle obligatoire ?

Accepted Answer

C'est le propriétaire qui fixe le montant de la caution. Certains n'en demandent pas. Vérifiez l'annonce avant de réserver.

Question 8

Comment annuler une réservation ?

Accepted Answer

Rendez-vous dans Messages → Mes demandes et contactez le propriétaire pour annuler. La politique d'annulation (flexible, modérée ou stricte) est indiquée sur chaque annonce et dans votre récapitulatif de réservation.

Question 9

Quelles sont les politiques d'annulation ?

Accepted Answer

🟢 Flexible : remboursement intégral jusqu'à 24h avant la location. 🟡 Modérée : 50% remboursé si annulation au moins 48h avant. 🔴 Stricte : aucun remboursement en cas d'annulation.

Question 10

Le propriétaire peut-il annuler ?

Accepted Answer

Oui, en cas d'imprévu le propriétaire peut refuser une réservation déjà acceptée. Dans ce cas, aucun frais n'est dû par le locataire.

Question 11

Que faire si la planche est endommagée ?

Accepted Answer

En cas de dommage, signalez-le immédiatement au propriétaire et prenez des photos. La caution versée couvre généralement les petits dommages. Pour les dégâts importants, une déclaration à votre assurance habitation peut être nécessaire.

Question 12

Suis-je assuré pendant la location ?

Accepted Answer

Votre responsabilité civile personnelle couvre généralement les dommages causés à autrui. Vérifiez votre contrat avant de louer. Une assurance spécifique surf peut être souscrite auprès de fédérations comme la FFSurf.

Question 13

Comment obtenir le badge « Propriétaire Vérifié » ?

Accepted Answer

Vérifiez votre adresse email depuis Mon Compte → bannière de vérification. Une fois votre email confirmé, le badge est attribué automatiquement.

Question 14

Comment modifier mon profil ou mot de passe ?

Accepted Answer

Rendez-vous dans Mon Compte → Modifier mon profil pour changer votre nom, ville et bio. Pour le mot de passe, déconnectez-vous et utilisez « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.

Question 15

Puis-je supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Pour supprimer votre compte, contactez-nous à contact@surf2share.com. Nous procéderons à la suppression de vos données dans un délai de 30 jours conformément au RGPD.

Question 16

Comment publier une annonce ?

Accepted Answer

Cliquez sur « Ajouter une planche » dans la barre de navigation. Remplissez le formulaire (nom, taille, prix, photos, adresse) et publiez. Votre annonce est visible immédiatement.

Question 17

Combien coûte la publication d'une annonce ?

Accepted Answer

La publication est entièrement gratuite. Surf2Share prélève une commission de 10% sur chaque transaction réalisée.

Question 18

Comment bloquer des dates d'indisponibilité ?

Accepted Answer

Dans Mon Compte → sur chaque annonce → cliquez sur « Disponibilités ». Vous pouvez bloquer des périodes manuellement, tous les week-ends d'un coup, ou un mois entier.

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